Call Center Manager-Supervisor (Αθήνα)
Κωδικός αγγελίας: 121458-4-74228
♥Αποθήκευση στις αγαπημένες
Εταιρεία που δραστηριοποιείτε στον τουρισμό αναζητά έμπειρο Call Center Manager.
Καθήκοντα θέσης:
• Επιλογή, εκπαίδευση, καθοδήγηση και επίβλεψη των υπαλλήλων του Call Center καθώς.
• Καθορισμό στόχων του Call Center.
• Παρακολούθηση των εργασιών των υπαλλήλων προς την επίτευξη των καθημερινών και μηνιαίων στόχων βάσει των προκαθορισμένων δεικτών απόδοσης.
• Υποστήριξη των agents στην καταγραφή και διαχείριση σύνθετων αιτημάτων και διαχείριση παραπόνων.
• Αξιολόγηση των agents και εντοπισμός των εκπαιδευτικών αναγκών τους
• Ανάλυση στατιστικών και δημιουργία πλάνου ενεργειών για τη βελτίωση της απόδοσης των υπαλλήλων και του τμήματος.
• Συνεργασία με άλλα τμήματα για την υλοποίηση «projects» που βοηθούν τη στην επίτευξη των στόχων
• Προετοιμασία αναφορών και ανάλυση δεδομένων του Call Center.
• Εξουσιοδότηση αντικαταστάσεων ή επιστροφής χρημάτων.
Απαραίτητα προσόντα:
• Απολυτήριο Λυκείου ή ισοδύναμο.
• 3ετή εμπειρία στο συγκεκριμένο αντικείμενο.
• Καλή γνώση και χρήση της Αγγλικής γλώσσας (γραπτός και προφορικός λόγος).
• Ανεπτυγμένες ικανότητες εργασίας κάτω από συνθήκες πίεσης.
• Άριστες γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
• Ισχυρές δεξιότητες καθοδήγησης και ηγεσίας, ικανότητα παρακίνησης των υπαλλήλων.
• Αποφασιστικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια.
• Ευχέρεια στη χρήση Η/Υ, εφαρμογών λογισμικού, τηλεφωνικών συστημάτων κ.λπ.
• Ευγένεια.
Οι ενδιαφερόμενοι υποψήφιοι παρακαλούνται να στείλουν το βιογραφικό τους σημείωμα στο email: [email protected]Προσφέρω θέση εργασίας
Αγγελιοδότης: (Εγγεγραμμένος χρήστης → Καρτέλα μέλους (Προφίλ, Αγγελίες))
Τύπος αγγελίας: Προσφορά (Θέλω να προσλάβω κάποιον - προσφορά θέσης εργασίας)
X Διαγραφή αγγελίας ⚑ Σήμανση / αναφορά αγγελίαςΠαρόμοιες αγγελίες:
Εργασία στην Ελλάδα > Εργασία σε Αττική > Εργασία στο Νομό Αττικής - Αθηνών > Εργασία σε Αθήνα
Τουριστικός - Ξενοδοχειακός τομέας στην Ελλάδα > Τουριστικός - Ξενοδοχειακός τομέας σε Αττική > Τουριστικός - Ξενοδοχειακός τομέας στο Νομό Αττικής - Αθηνών > Τουριστικός - Ξενοδοχειακός τομέας σε Αθήνα
→ Χρήσιμες συμβουλές για ασφαλείς συναλλαγές ←